Nov 232014
 

groupe_canalplusSi vous parcourez ou avez parcouru la page web de la « Communauté d’entraide Canal » dans les dernières semaines, vous avez peut-être constaté que de nombreux sujets sont relatifs à des problèmes techniques, la plupart venant de Canal directement : plus de son sur un canal, chaînes absentes, plantages divers, application en rade, services « à la demande » très souvent en maintenance, abonnés harcelés par téléphone, etc. Et ces problèmes n’ont fait qu’augmenter ces derniers mois. C’est très souvent le cas après un PDS (mise à jour), à croire que ces nouveaux aménagements ne sont pas complètement testés. Exemple flagrant récent : la mise à jour de l’application MyCanal qui a été lancée avec un gros bug sur les services « à la demande ». Et dire que l’accroche était « de belles surprises vous attendent avec cette mise à jour« . Tu parles de surprises… Lire la suite »

Avr 132014
 

groupe_canalplusDepuis plusieurs semaines, le Groupe Canal déploie sans cesse des nouveautés « en ligne » censées améliorer l’expérience de ses abonnés. Une nouvelle application de visionnement « myCANAL » qui permet de regarder ses chaînes préférées partout depuis son smartphone ou sa tablette, mais également accéder aux programmes de rattrapage des canaux maison. A première vue, je ne vois pas vraiment de différences avec l’ancienne application « CanalTouch« , si ce n’est peut-être une nouvelle présentation et une « technique » plus aboutie. Mais dans ce cas-là, n’aurait-il pas été plus judicieux de mettre à jour l’ancienne application sans dépenser temps et argent (car ce n’est pas donné de créer une nouvelle application) à en faire une nouvelle ?

Autre nouveauté discutable : le site « Social Player Canal Plus« . Encore un site de visionnement en ligne, Lire la suite »

Fév 112014
 

logo_canalsat_2011Canalsat a procédé en ce 11 février à une nouvelle mise à jour, ou plus techniquement appelée « Plan de service« . Concernant toutes les plates formes (satellite, ADSL, TNT, câble, fibre), elle apporte plus ou moins de nouveautés selon justement la méthode de réception. La liste la plus importante concerne les abonnés ADSL, câble et fibre qui voient la HD arriver sur de nombreux canaux : Paramount Channel, J-One, Discovery Science, Kombat, Non-Stop People, Djazz, Nat Geo Wild, Brava, Mezzo Live et Penthouse. Une seule nouvelle chaîne passe concrètement en HD : Jimmy (canal 40 ou 526). Et quelaues changements de numérotation. Mais dès ce matin 11 février, CanalSat annonce déjà un problème Lire la suite »

Juin 112013
 

logo_canalsat_2011Les abonnés Canal équipés d’un décodeur Cube HD Wifi (ou G5) sont confrontés depuis la nuit dernière à de gros problèmes techniques. Il semblerait, selon le site de la Communauté Canal, que la mise à jour prévue dans la nuit du 10 au 11 juin ne se soit pas bien passée. Les lève-tôt ont constaté par exemple un retard de plusieurs heures l’ouverture de leur système. Puis rapidement, il fallait se rendre compte que les services à la demande ne fonctionnaient plus (et ne fonctionnaient toujours pas à 19h), que les guides et les infos de programmes étaient inexistants et l’accès à certains canaux était impossible. Plus grave, certains systèmes ne reconnaissaient plus le disque dur installé et demandent de l’initialiser (CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE).

Comme d’habitude, impossible de savoir exactement ce qui s’est passé.  Lire la suite »

Avr 102013
 

logo_canalsat_2011Vous êtes nombreux à nous lire et nous vous en remercions. Mais vous êtes aussi nombreux à nous écrire directement comme si nous étions CanalSat. Nous ne sommes qu’un blog d’information et nous n’avons aucun lien avec CanalSat. Il est donc malheureusement inutile de nous écrire, en utilisant la page « Contact » par exemple, pour nous faire part de vos problèmes techniques ou de vos plaintes et nous demander d’y remédier. Nous n’y pourrons rien. De plus, nous ne pourrons pas non plus répondre systématiquement aux demandes qui seront formulées en ce sens.

Pour faire connaître votre situation, vous pouvez bien entendu laisser un commentaire Lire la suite »

Mar 202013
 

logo_canalsat_2011Je n’aurais pas la prétention de croire que nos articles payent, mais je penserais plutôt que Canal a du sentir le mécontentement des abonnés monter trop haut : la nouvelle vague de déploiement de la nouvelle interface prévue pour aujourd’hui 20 mars s’adresse, selon les informations données, à tous les abonnés concernés (c’est à dire possesseur d’un décodeur HD WiFi Le Cube (ou G5)). Il n’y aurait donc plus de décodeurs ciblés selon la marque ou le No de carte. Sauf que, pour certains, la mise à jour peut ne pas être automatique. En résumé, voici ce qui est possible Lire la suite »

Mar 152013
 

groupe_canalplusNous ne saurons sans doute jamais la vérité, mais en faisant une petite compilation de tout ce qui entoure le sujet de la nouvelle interface des décodeurs Canal+ depuis quatre ou cinq mois (même deux ou trois ans d’ailleurs), il est maintenant aisé de conclure à un énorme raté du Groupe Canal. Pourquoi diable faut-il autant de temps pour mettre à jour un parc de décodeurs ? Je vous propose de relire nos précédents articles pour se remettre en mémoire l’évolution de la manœuvre (par exemple ici, ou ici ou encore ici). Après une pause de trois mois, soi-disant pour les fêtes, le déploiement de la nouvelle interface a donc repris le 5 mars dernier. Mais seulement sur deux ou trois jours. On apprenait cette semaine Lire la suite »

Mar 142013
 

logo_canalsat_2011Je sais que nous sommes souvent négatifs avec tout ce qui touche Canal ces derniers temps, mais avouez quand même que le groupe ne fait rien pour nous faciliter les communications. C’est d’ailleurs le problème de ces grandes sociétés qui emploient du personnel « sous-traité » d’autres compagnies pour gérer les appels clients. Sauf qu’au bout du compte, il est extrêmement difficile d’obtenir une réponse exacte et précise à une simple question, ou pire, la même réponse à chaque fois.

Avec l’ouverture de sa Communauté d’Entraide pour ses abonnés, Canal a même poussé les limites un peu plus loin, Lire la suite »

Fév 182013
 

groupe_canalplusIl y a quelques temps, nous relations ici une curieuse rencontre entre des dirigeants du Groupe Canal et une dizaine d’abonnés choisis par le groupe (voir cet article). Comme nous le mentionnions, la plupart de ces invités privilégiés n’ont pas tardé à raconter leur journée sur le forum des abonnés, transformé depuis en « Communauté d’Entraide Canal« . Ce nouvel espace d’échanges, très décrié depuis son arrivée, est alimenté côté Canal par une « Equipe Canal » de six membres. Sauf que la guerre semble déclarée entre certains membres abonnés, et de fait même, ce sont ceux qui ont été invités par Canal le 29 janvier dernier. La guerre tout d’abord Lire la suite »

Fév 072013
 

logo_canalsat_2011Plus de trois mois après la première vague d’installation de la nouvelle interface des terminaux Canal, déployée sur un peu moins de 200 000 décodeurs, la deuxième vague devrait normalement débuter fin février ou début mars prochain. Normalement, cette fois-ce, ce sera pour tout le monde. A nouveau, le déploiement se fera par vague successives et devrait donc durer plusieurs semaines. Ne vous inquiétez donc pas si votre voisin l’a et pas vous. Lire la suite »

Fév 062013
 

groupe_canalplusComme nous vous le rapportions, Canal a changé son offre de support par échanges entre abonnés, autrement dit le forum, par un nouveau site, la Communauté d’Entraide Canal. Si le souhait est de pouvoir aider encore mieux les abonnés, il faut bien avouer que la transition ne se fait pas sans heurts. En premier lieu, l’interface, qui déroute énormément les habitués de l’ancien forum. Ils sont d’ailleurs nombreux à réclamer le retour de ce dernier. Il n’y a plus rien à l’écran qui sous-entend un endroit de discussions. Il faut chercher, chercher Lire la suite »

Fév 042013
 

groupe_canalplusComme cela avait été annoncé, le forum des abonnés Canal est maintenant fermé (en tout cas, il n’est plus possible d’y poster), et la Communauté d’Entraide Canal est née aujourd’hui 4 février 2013. Pour y accéder, c’est à cette adresse : Communauté Canal. Autant le dire tout de suite, l’environnement est plutôt déroutant au début. Les habitués vont certainement prendre un peu de temps à retrouver leurs marques. Le manque de délimitations dans les discussions est aussi assez déroutant. Une nouvelle équipe « Canal » de six personnes est désormais aux commandes et des « répliquateurs » sont également présents. Bien entendu, rapidement les membres chevronnés de l’ancien forum sont déjà là Lire la suite »