Nov 232014
 

groupe_canalplusSi vous parcourez ou avez parcouru la page web de la « Communauté d’entraide Canal » dans les dernières semaines, vous avez peut-être constaté que de nombreux sujets sont relatifs à des problèmes techniques, la plupart venant de Canal directement : plus de son sur un canal, chaînes absentes, plantages divers, application en rade, services « à la demande » très souvent en maintenance, abonnés harcelés par téléphone, etc. Et ces problèmes n’ont fait qu’augmenter ces derniers mois. C’est très souvent le cas après un PDS (mise à jour), à croire que ces nouveaux aménagements ne sont pas complètement testés. Exemple flagrant récent : la mise à jour de l’application MyCanal qui a été lancée avec un gros bug sur les services « à la demande ». Et dire que l’accroche était « de belles surprises vous attendent avec cette mise à jour« . Tu parles de surprises… Lire la suite »

Juin 022014
 

logo_canalsat_2011Nous ne sommes pas forcément les meilleurs promoteurs du site Vente-privee.com (qui sont plus souvent des ventes de soldes ou de liquidation, sans que ce soit clairement précisé), mais dès demain mardi 3 juin, et jusqu’au 8 juin, il y aura une vente spécial d’abonnements à Canal+ et CanalSat à des prix vraiment très intéressants, mais avec deux grandes conditions : être membre du site de vente, soit, et surtout être nouveau client chez Canal (par définition, un nouveau client est un client qui n’a pas été abonné à Canal+ ou CanalSat depuis au moins 6 mois). A nouveau, la fidélité des anciens abonnés est de nouveau mise à mal. Les fidèles payent le prix fort, et les « infidèles » (qui bien souvent se désabonnent au bout d’un an pour profiter à nouveau des prix bas après 6 mois) sont accueillis les bras ouverts et les prix dérisoires. Voici les offres qui seront disponibles : Lire la suite »

Mai 142014
 

facebook_iconLes réseaux sociaux prennent de plus en plus de place, et il devient important de ne pas les négliger. C’est ce que nous avons décidé de faire à ZoneHighTech en associant la page Facebook de votre site favori à son développement. En ce 14 mai, la barre des 300 mentions « J’Aime » a été franchie. Et ça continue… Un grand merci à ceux qui nous suivent par ce biais. Sachez qu’il arrive que de petites nouvelles, qui n’ont pas besoin d’un article sur le blog, soient publiées sur cette page Facebook. Vous avez de toute façon le rappel des posts Facebook sur la colonne de droite du site. Encore merci, et continuez à nous suivre.

Mai 132014
 

logo_canalsat_2011Décidément, la technologie de diffusion de CanalSat nous gratifie régulièrement de petits (ou gros) problèmes. La mise à jour de ce 13 mai ne nous épargne pas. Il semble que le passage général des chaînes du Groupe AB en MPEG 4 DVB-S2 n’est pas été apprécié pas les systèmes techniques. Ainsi, pour de nombreux abonnés, toutes les chaînes AB, donc celles qui bénéficient entres autres du passage en HD, présentent ce matin un écran noir (avec message de problème de réception). La résolution est simple (pour les abonnés satellites), mais aurait certainement pu être évitée si des tests sérieux avaient mieux complétés avant le lancement.

Abonnés satellites : il suffit de faire manuellement une recherche rapide Lire la suite »

Avr 132014
 

groupe_canalplusDepuis plusieurs semaines, le Groupe Canal déploie sans cesse des nouveautés « en ligne » censées améliorer l’expérience de ses abonnés. Une nouvelle application de visionnement « myCANAL » qui permet de regarder ses chaînes préférées partout depuis son smartphone ou sa tablette, mais également accéder aux programmes de rattrapage des canaux maison. A première vue, je ne vois pas vraiment de différences avec l’ancienne application « CanalTouch« , si ce n’est peut-être une nouvelle présentation et une « technique » plus aboutie. Mais dans ce cas-là, n’aurait-il pas été plus judicieux de mettre à jour l’ancienne application sans dépenser temps et argent (car ce n’est pas donné de créer une nouvelle application) à en faire une nouvelle ?

Autre nouveauté discutable : le site « Social Player Canal Plus« . Encore un site de visionnement en ligne, Lire la suite »

Fév 112014
 

logo_canalsat_2011Canalsat a procédé en ce 11 février à une nouvelle mise à jour, ou plus techniquement appelée « Plan de service« . Concernant toutes les plates formes (satellite, ADSL, TNT, câble, fibre), elle apporte plus ou moins de nouveautés selon justement la méthode de réception. La liste la plus importante concerne les abonnés ADSL, câble et fibre qui voient la HD arriver sur de nombreux canaux : Paramount Channel, J-One, Discovery Science, Kombat, Non-Stop People, Djazz, Nat Geo Wild, Brava, Mezzo Live et Penthouse. Une seule nouvelle chaîne passe concrètement en HD : Jimmy (canal 40 ou 526). Et quelaues changements de numérotation. Mais dès ce matin 11 février, CanalSat annonce déjà un problème Lire la suite »

Juil 052013
 

logo_canalsat_2011Il y a un certain temps, les abonnés fidèles de Canal Plus ou CanalSat voyaient leur fidélité récompensée par des rabais substantiels sur leur abonnement. C’était le bon temps. Puis cette pratique a disparu. A la place, il y a eu des offres privilèges. Cette fois-ci, tous les abonnés, récents ou anciens, se voyaient offrir des cadeaux, la plupart du temps des offres de réduction sur l’achat de places de spectacles ou de concerts, souvent parisiens, ou des invitations pour assister à des événements. Dans ce dernier cas, le nombre de places était souvent très limité (quelques dizaines de places pour des millions d’abonnés), et la plupart réservés aux habitants des principales grandes villes. De temps en temps, toutefois, de vrais cadeaux étaient proposés, Lire la suite »

Juin 112013
 

logo_canalsat_2011Les abonnés Canal équipés d’un décodeur Cube HD Wifi (ou G5) sont confrontés depuis la nuit dernière à de gros problèmes techniques. Il semblerait, selon le site de la Communauté Canal, que la mise à jour prévue dans la nuit du 10 au 11 juin ne se soit pas bien passée. Les lève-tôt ont constaté par exemple un retard de plusieurs heures l’ouverture de leur système. Puis rapidement, il fallait se rendre compte que les services à la demande ne fonctionnaient plus (et ne fonctionnaient toujours pas à 19h), que les guides et les infos de programmes étaient inexistants et l’accès à certains canaux était impossible. Plus grave, certains systèmes ne reconnaissaient plus le disque dur installé et demandent de l’initialiser (CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE).

Comme d’habitude, impossible de savoir exactement ce qui s’est passé.  Lire la suite »

Juin 052013
 

Les combats de David contre Goliath tournent souvent court. Mais parfois il suffit d’un peu de persévérance. C’est le cas avec un abonné de Canal qui a décidé d’ouvrir un forum parallèle de discussion pour venir en aide aux abonnés qui sont un peu perdus ou délaissés face à cette grosse machinerie qu’est Canal+ ou CanalSat. Il a donc créé le « Collectif ». Le forum « non officiel » est encore jeune et ne demande qu’à grossir. On le rejoint à cette adresse : http://collectifcanalplus.forumactif.org. Comme il le raconte lui-même dans ses articles, la manœuvre ne semble pas plaire à tout le monde. Mais c’est en général le but. Lire la suite »

Avr 132013
 

logo_canalsat_2011C’était le 25 avril 2012. Nous publiions à l’époque un article sur les problèmes de fonctionnement que rencontraient les abonnés CanalSat utilisateurs du nouveau décodeur « G5 » HD Wifi. L’article est toujours accessible avec ce lien. Un an plus tard, cet article va passer la barre des 10 000 lectures et reste, régulièrement, l’article le plus lu. La raison est toute simple : un an plus tard, Canal n’a absolument rien fait pour améliorer la situation, car le problème est purement matériel.

Nous avons plusieurs fois expliqué ici que les décodeurs CanalSat, apparemment tous identiques, ne possèdent pas Lire la suite »

Avr 102013
 

logo_canalsat_2011Vous êtes nombreux à nous lire et nous vous en remercions. Mais vous êtes aussi nombreux à nous écrire directement comme si nous étions CanalSat. Nous ne sommes qu’un blog d’information et nous n’avons aucun lien avec CanalSat. Il est donc malheureusement inutile de nous écrire, en utilisant la page « Contact » par exemple, pour nous faire part de vos problèmes techniques ou de vos plaintes et nous demander d’y remédier. Nous n’y pourrons rien. De plus, nous ne pourrons pas non plus répondre systématiquement aux demandes qui seront formulées en ce sens.

Pour faire connaître votre situation, vous pouvez bien entendu laisser un commentaire Lire la suite »

Mar 262013
 

logo_canalsat_2011CanalSat déploie enfin de façon massive sa nouvelle interface, comme nous vous le signalons depuis quelques temps déjà. Cette semaine, une nouvelle vague sera installée dès ce soir, même si n’importe quel abonné possédant un décodeur HD Wifi (ou G5) peut forcer la mise à jour. Mais si on en croit les « très » nombreux messages postés ci et là sur les forums et les blogs, ici y compris, les utilisateurs qui ont reçu cette nouvelle interface sont en majorité mécontents : texte illisible, plantages aléatoires, fonctions absentes ou mal positionnées, réglages oubliés, etc. Pourtant, même s’ils sont nombreux, ces messages sont loin de refléter la majorité des abonnés. Car en ce bas monde, la règle veut que ce sont les mécontents qui se manifestent Lire la suite »

Mar 202013
 

logo_canalsat_2011Je n’aurais pas la prétention de croire que nos articles payent, mais je penserais plutôt que Canal a du sentir le mécontentement des abonnés monter trop haut : la nouvelle vague de déploiement de la nouvelle interface prévue pour aujourd’hui 20 mars s’adresse, selon les informations données, à tous les abonnés concernés (c’est à dire possesseur d’un décodeur HD WiFi Le Cube (ou G5)). Il n’y aurait donc plus de décodeurs ciblés selon la marque ou le No de carte. Sauf que, pour certains, la mise à jour peut ne pas être automatique. En résumé, voici ce qui est possible Lire la suite »

Mar 152013
 

groupe_canalplusNous ne saurons sans doute jamais la vérité, mais en faisant une petite compilation de tout ce qui entoure le sujet de la nouvelle interface des décodeurs Canal+ depuis quatre ou cinq mois (même deux ou trois ans d’ailleurs), il est maintenant aisé de conclure à un énorme raté du Groupe Canal. Pourquoi diable faut-il autant de temps pour mettre à jour un parc de décodeurs ? Je vous propose de relire nos précédents articles pour se remettre en mémoire l’évolution de la manœuvre (par exemple ici, ou ici ou encore ici). Après une pause de trois mois, soi-disant pour les fêtes, le déploiement de la nouvelle interface a donc repris le 5 mars dernier. Mais seulement sur deux ou trois jours. On apprenait cette semaine Lire la suite »