CanalSat : déploiement de la nouvelle interface : c’est reparti. Pour de bon cette fois-ci ?
Depuis la nuit du 4 au 5 mars, CanalSat a repris le déploiement de la nouvelle interface de ses décodeurs Cube HD Wifi. Pour rappel, cette nouvelle interface, annoncée une première fois en 2010, promise dans les nouveautés fin 2011, a commencé à être déployée seulement en novembre 2012, mais seulement sur un nombre limité de décodeurs pendant deux ou trois semaines (il est toujours très difficile d’obtenir l’heure exacte chez Canal, car même si on pose la même question à trois personnes « désignées », on obtient trois réponses différentes…). Les retours n’ont pas été très bons et Canal a décidé d’arrêter le déploiement (soi-disant en raison des fêtes) et de le reprendre début 2013 (voir notre article sur les abonnés testeurs). Entre temps, la technique est revenue à la table de travail et l’interface aurait été revue, selon les retours des premiers « testeurs ».
Donc près de quatre mois après la première tentative, c’est reparti pour un tour. Cette fois-ci, les déclarations sont plus prudentes : l’interface est envoyée automatiquement par une mise la jour, la nuit (donc il faut laisser son décodeur en veille), et seulement par vague de 100 000 décodeurs à la fois. « Si tout va bien« , tous les abonnés auront été mis à jour d’ici la fin avril. L’option « si tout ne va pas bien » n’a pas été évoquée ! Sauf que, il n’y a que 60 jours jusqu’à fin avril, et à raison de 100 000 mises à jour à la fois, et si elles sont faites chaque jour de la semaine, samedis et dimanches compris (ce qui serait surprenant), seulement six millions d’abonnés auront été servis. Certes, les 8 ou 9 millions d’abonnés n’ont pas tous un HD Wifi, mais je ne sais pas trop comment Canal a calculé son affaire. Bref, si je peux dire…
Après deux nuits de déploiement, les problèmes existent encore, principalement des abonnés qui ont été avertis de la mise à jour de leur décodeur, mais qui ne l’ont pas eu. Quant à ceux qui l’ont reçue (et qui font part de leur commentaire), ils ne sont pas encore très convaincus. Une fonction demandée, qui existait et qui a été supprimée il y a quelques années, n’est pas revenue : la possibilité de faire une liste de chaînes favorites. Curieusement, depuis deux jours, aucun membre de l’équipe Canal ou même des « décrypteurs » ne répondent aux abonnés qui postent dans la Communauté d’Entraide au sujet de l’interface !
Si vous êtes abonné CanalSat et que vous avez un (ou plusieurs) décodeurs Cube HD Wifi (ou G5), vous allez recevoir un courrier de la part de Canal vous annonçant cette interface et/ou un bandeau informatif apparaîtra à l’écran la veille de la mise à jour programmée. C’est inutile de forcer la mise à jour pour la recevoir si vous n’avez pas reçue les avertissements cités précédemment.
Pour ma part, je trouve cette procédure très lourde et même dépassée, surtout pour une société comme Canal qui se veut à la pointe de la technologie. On se croirait revenus dix ans en arrière. Surtout quand on voit le délai pris par cette mise à jour et son déploiement, sans parler des tâtonnements techniques qui font vraiment amateur.
En tout cas, « si tout va bien », les abonnés CanalSat devrait avoir un nouvel environnement d’ici fin avril, si on prend en compte le nouveau plan de service (et les nouvelles chaînes) prévu le 9 avril.
bonjour moi le probleme sait que je suis tres econome et jai des programmateur sur mes prise donc le terminal ete eteint donc pas recu la mise a jour donc que faire pour ceux quil nont pa eu la mise a jour ?
Bonjour,
moi j’éteins tout les soirs et en début de semaine le matin normal et à midi nouvelle présentation.
Surpris car personne autour de moi ne l’a !
Bonjour. Aviez-vous reçu un courrier et aviez-vous un bandeau d’information à l’écran vous annonçant la mise à jour à venir ?
non
Comme indiqué dans l’article, le déploiement de la nouvelle interface s’étend sur près de deux mois, jusqu’à fin avril, selon les premières données fournies par Canal.
Les abonnés concernés par cette mise à jour doivent posséder un décodeur HD Wifi (dernière génération, aussi appelé G5) et reçoivent un courrier de Canal quelques jours avant la mise à jour.
Egalement, la veille de la mise à jour, un message est diffusé à l’écran pour prévenir de la mise à jour.
Si vous ne l’avez pas encore eu, alors il faut patienter.
PS : votre décodeur doit absolument etre en veille la nuit de la mise à jour
Merci
moi il était éteint la nuit et il est bien hd et je l ai eu dans la matinée !!!
le probleme sait que jai 2 terminal chez eux jai eu la mise a jour sur 1 mais pas sur lautre
Les mises a jour se font aussi par fabricant de décodeur. Même s’ils semblent identiques, il y a en fait trois fabricants différents pour les décodeurs : Sagem, Samsung et Pace. Donc on peut posséder deux décodeurs de fabrication différente. Du coup, la mise à jour ne se fera pas en même temps.
Il semble y avoir pas mal de bizarreries avec cette implantation.
Merci pour vos commentaires. On suit ça de près !
quand j’appuie sur la touche zoom de la télécommande c’est le bandeau de description de l’émission qui apparait .donc je n’ai plus la possibilité de changer de format d’image.
Certaines fonctions de la télécommande, comme le zoom, on été modifiées effectivement.
c moi , ou on ne peut plus regarder un enregistrement en cours sur la 99 ?
Je vous conseille de poster votre problème sur la Communauté d’Entraide (http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/). Quel bonheur cela semble être cette interface…
Bonjour ! depuis la nouvelle interface, je n’arrive pas à voir certains de mes enregistrements, en plus il me donne des codes erreurs 09 j’en ai vraiment marre !!!!
Bonjour tout les .matin mon décodeur marque in St. Et je dois tuons réinstaller sa dur depuis huit jours que faire et encore merci
Bonjour … Depuis huit tous les matins mon décodeur marque in St. Que faire? Merci si vous avez une solution
cela ne fonctionne absolument pas
j avais une installation nickel, j ai suivi toutes les indications, résultat une vraie merdouille j ai perdu plein de chaines, la recherche se met systematiquement en marche à chaque allumage et se perd en cours de route
comme je n’avais rien demandé, je ne vois pas pourquoi on m impose un changement qui visiblement n est pas au point,
et qui va encore passer des heures au telephone avec le service qui voudrait bien mais n’y peut rien ?????
depuis la mise à jour ; tous les bandeaux de défilement sous image, comme la chaine Météo, LCI, Itélé ..etc sont tellement petits qu’on ne peux lire que je nez devant l’écran….même la chaine 99…on ne peux pratiquement rien voir…dont difficile à programmer…..avant cette mise à jour tout était impec..
Cette mise à jour est un vrai échec !
Les écritures sont devenues illisible, pour avoir un résumé, c’est beaucoup moins ludique et intuitif qu’avant, c’était bien mieux affiché sur le côté que maintenant en bas du poste de télé, je n’ai pas d’écran plat, moralité, je ne lis plus rien et je paie pour un service que je n’ai plus !!
Mais les ingénieurs qui ont planché sur la chose se sont choutés à quoi exactement ?
Pensent-ils aux gens qui ne sont pas doués pour naviguer ou qui ont des lunettes et ne voient pas bien ou qui ont toujours des TV cathodiques ?
Je crois que je vais économiser 100€ par mois et me contenter de la télé gratuite et donc résilier mon abonnement qui date pourtant de 19 ans en arrière !
Domi, très très déçue !
Toujours domi,
j’ai oublié de dire que la mise à jour qui s’effectue toutes les nuits à 4h dure bien plus longtemps, une bonne demi heure alors qu’avant c’était 10 mn !
Là encore, déception, je suis une insomniaque donc à 4h du mat, je travaille en regardant la télé, 1/2h de mise à jour et je perds le fil de mon programme, pour pas dire que je rate la fin du film quasi systématiquement….
Franchement, évoluer (soi-disant) pour régresser dans la qualité, fallait le faire et CANALSAT l’a fait !
Bravo !
Je sais que ma vue à baissé, mais maintenant qu’il ont fait cette mise à jour, je ne vois plus rien sur mon écran, c’est tellement mini et flou que je ne peux même plus faire de recherche de chaînes car c’est carrément illisible. vive les techniciens!!!je crois que je vais revenir à mon ancienne télé et je vais économiser, 40 Euros par mois.