Lu 1 293 fois
Fév 062013
 

groupe_canalplusComme nous vous le rapportions, Canal a changé son offre de support par échanges entre abonnés, autrement dit le forum, par un site, la Communauté d’Entraide Canal. Si le souhait est de pouvoir aider encore mieux les abonnés, il faut bien avouer que la transition ne se fait pas sans heurts. En premier lieu, l’interface, qui déroute énormément les habitués de l’ancien forum. Ils sont d’ailleurs nombreux à réclamer le retour de ce dernier. Il n’y a plus rien à l’écran qui sous-entend un endroit de discussions. Il faut chercher, chercher et chercher encore.

En fait, le nouveau site mélange les pages d’aides avec les discussions. et même là, il n’est pas aisé de faire la différence. Quand enfin on trouve une discussion entre membres, la présentation est elle aussi déroutante. Il faut bien chercher dans le texte les infos de publications pour classer le message dans le temps. Les couleurs uniformes n’aident pas non plus pour faire les différenciations entre messages et subsistent encore des bugs d’affichage. Le bloc « Actualité » qui apparaît en première page est toujours avec le message de lundi soir. Pas très fraîche, l’actualité !

Comme partout, il faut prendre le temps de s’y habituer, mais le but principal de ce type de site n’est-il pas d’aider en cas de problème, et non d’y passer trop de temps pour au final laisser tomber ? On peut sde poser la question.