Décodeur HD Wifi CanalSat : la grogne s’amplifie en raison de problèmes
Que se passe-t-il avec le décodeur satellite « miracle » de CanalSat ? Disponible depuis l’automne 2010, le « G5« , comme il a été surnommé à l’époque ne semble pas avoir les meilleures critiques avec lui, et ce depuis son lancement. L’appareil noir et blanc, qui peut recevoir un disque dur externe par prise USB, est assez capricieux, si l’on en juge les très nombreux messages d’abonnés que l’on peut lire sur les forums techniques ici et là, et surtout sur celui de l’espace abonnés du site de CanalSat. Les principaux reproches concernent la gestion des enregistrements et la communication avec le disque dur. Nombreux sont ceux qui ont vu leurs programmations disparaître ou réduite à seulement quelques minutes, sans raisons évidentes.
Parmi les autres problèmes rencontrés, on note une télécommande poussive, qui semble « s’endormir » quand elle n’est pas utilisée et avoir du mal à se réveiller, une fonction pause en direct qui passe parfois aux abonnés absents, des enregistrements qui se soldent par un écran noir à la lecture, des fonctions interactives qui n’aboutissent pas, etc. Autant dire que la grogne augmente avec le temps, puisque Canal ne semble pas pressé d’intervenir. Il y a eu une seule mise à jour du logiciel dans les dix derniers mois ! Alors pourquoi un silence aussi éloquent de la part du fournisseur, quand les abonnés louent quand même 6€ par mois ou 72€ par an l’appareil, et donc s’attendent à ce qu’il fonctionne correctement.
Difficile également de cibler exactement les problèmes, qui pourraient toutefois ne provenir que du « firmware », puisque plusieurs abonnés qui ont demandé un échange du décodeur se retrouvent avec exactement les mêmes symptômes sur le nouvel appareil.
Alors, s’il vous plaît, Monsieur Canal, répondez donc aux abonnés qui ne demandent que d’avoir un matériel qui fonctionne comme vous le leur annoncez, surtout qu’en plus vous recevez de l’argent pour, justement, entretenir et faire en sorte que tout soit en état de marche. Merci pour eux !
cela fait 2 fois que je passe 15mn (a mes frais) avec un technicien different,chacun me faisant faire une manip differente et ,helas,sans aucun resultat.chaine bloquée,ecran noir,telecommande inerte etc )reponse:c’est un pb natonal..changer le decodeur ne servirait a rien,impossible preciser combien de temps cela va durer …operateur desagreable en plus..j’ai exigé un decodeur neuf..j’attends..si cela persiste,apres 10 ans d’abonnement,je vais voir ailleurs.canal sat se moque de ses clients et vit sur sa rente.en attendant je regarde la tnt.
merci canalsat!!
je suis abonné à canal sat depuis ça création (analogique) au début par sat. maintenent par adsl orange si je n’ai pas de problèmes de qualitées se sont les programmes qui se dégrade de plus en plus – double emploi avec la télé d’orange à part quelque chaines – programmes répétitifs (toutes chaines confondues) – pub.envahissantes sauf canal jimmy il n’est pas normal que sur des chaines payantes il peut y avoir autants de pub de plus complètement débiles autant que sur la tnt voir plus (paris première ex.jeudi 14 février 20h40 les 12 salopards fin 23h25 j’ai le film en dvd il dure 2h 20 avec les bonus faite le calcul – coupures intempestives (discovery) toutes les 5 mn. la doc. est coupée par les memes lencements de programmes je vais donc résilié le contrat et j’invite tout ceux qui ont la télé par les opérateurs d’en faire autant
je viens juste de remplacer mon dual par le HD WIFI noir et blanc
et je n ‘ai que des ennuis le voyant rouge reste allumé l’ heure se bloque
et impossible de le mettre en route obliger @ chaque fois de débrancher et rebrancher
pour qu ‘il daigne se mettre en route, j’ ai aussi de nombreux plantages et j ‘ai fait 3 ou 4 fois la réinstallation, j’ ai bien évidement contacter le service technique ( 4 fois la journée de son acquisition )mais rien de mieux
toujours les mêmes manips pour rien
que faire ????
merci si quelqu’un @ la solution
2 échanges de décodeur et 2 échanges de HD: toujours les mêmes problèmes. disparition discrète de la connexion avec le HD : d’où pause et les enregistrements impossible (ce, 3 fois par semaine en moyenne !!). initialisation intempestive lors des zap trop nombreux (surtout si on balaye rapidement les canaux de VOD…), le code WEP à ressaisir régulièrement (23 caracteres, c’est ma faute…). c’est insupportable mais on ne peux rien faire (achat trop difficile à amortir – 5 ans – donc peu rentable…). c’est un réél « foutage de gueule » !!.
Christophe.
J’ai acheté dans un magasin un terminal canal ready avec disque dur pour enregistrer .Je suis abonné a canalsat ,et je paye plus la location de leur décodeur . Le wifi fonctionne très bien ,ainsi que les chaines simples et en HD . Voila plus d’un an que cela fonctionne sans aucune panne .
c’ est quoi comme terminal canal ready cela interresse les decus du cube.
nous sommes tres insatisfait du disque dur de canal sat des programmations en echec .des demarrages avec des manques et fins.il reste suffisament de place pour metre au moins 6films.l installation de la parabolle hd est recente egalement le cable.
petite precision les pub rallonge de temps maxi avant et apres
j’ai été abonné depuis leur création à canal+ et canal sat et de nombreux packs dont foot + jusqu’à fin 2012.
j’estime que lorsque l’on perçoit des abonnés, des mensualités de 75 € , on devrait avoir une rigueur dans le service après-vente, une haute technique concernant décodeurs et télécommandes ,des
programmes non répétitifs etc… etc…
J’ai été patient durant 20 ans. En fin d’année, mon abonnement foot-plus, ne me proposait plus que des matchs de seconde-zône, les match top étant basculés sur les 2 chaines bein Sport, tandis que les chaines canal+ devenaient pas terribles. Je me suis donc désabonné de canal et de foot+.
Concernant Canalsat, je suis très mécontent du pack Sport, car au fil des années, j’ai perdu de très nombreuses chaines, dont eurosport2 et chaine Sport et extrême et quant aux 2 autres packs Cinéma et Aventure, j’ai également perdu des chaines au fil du temps.
Comme la situation ne s’améliore pas et que je ne peux pas compter sur une proposition commerciale pertinente, je compte résilier également mon abonnement Canalsat.
A mon regret, bien que je paie l’abonnement orange, je ne capte pas les chaines.
Je me contenterais des quelques chaines et tnt Ce n’est pas grave,. Je pense que j’ai tout à gagner vu le niveau des programmes proposés,néanmoins, ( dernier exemple: Top chef sur la 6 avec pour invité principal, le plus abruti des fermier starisé par l’amour est dans le pré, alors que l’émission est intéressante sur le plan culinaire . Vraiment, c’est prendre les Francais pour des cons!…
Je ne peux que constater que je ne suis pas le seul .Je vais faire un courrier recommandé à canal et si la réponse est a la hauteur du decodeur je vire mon abonnement ( 27 ans)
Je confirme les dysfonctionnements du décodeur qui est d’une paresse incompatible avec une réception sereine des programmes payants.
De nombreuses interrogations du service technique n’ont en rien amélioré le problème qui persiste allègrement.
Les technos vous demandent de répéter sans arrêt les mêmes manip déjà faites X fois .
Il y a un « ghost in the machine » que C+ s’évertue à ne pas prendre en compte malgré les remarque de ses abonnés, il vont user notre capital patience.
Encore un peu et je me désabonne!!!
Pareil que tout le monde, je suis mécontente de ce cube NetB. Je ne peux pas enregistrer via un enregistreur de salon sur les chaines de Canalsat et regarder en même temps et sur la même TV une chaine de la TNT, çà fait un enregistrement « noir ». (Donc il faut 2 TV ??? !!!).
Il y a bien la solution de l’enregistrement avec le Cube lui-même, mais comment lire l’enregistrement ? La lecture ne fonctionne pas sur la chaine 99 (mes enregistrements). !!! Je suis preneuse s’il y a des solutions. Merci.
Les techniciens ne sont pas top et pourtant il y a de la pub de faite pour Canal+ et CanalSat, mais à quand un vrai professionnalisme technique ?
je rencontre les mème problèmes que les abonnés.Discussion avec canal pendant des heures.Des vrais discours mais pas de solutions. A ce jour canal m’envoie un technicien. Après son passage decision de resiliation si cela ne marche pas.
Pour les faire déplacer il a fallu faire très très très fort.
Le problème vient du fimware. C’est un problème général dans toute l’industrie. Les firmware sont bâclés. Le temps n’est pas alloué pour débugger et finaliser le développement. TV, lecteurs en tout genre, décodeurs, récepteurs. Seuls les téléphones sont quelque peu épargnés car faisant appel à des applications qui utilisent des applications simples ou « consommant » des données à distance. On préfère lancer sur le marché de la nouveauté remplie de buggs qui de toute façon aura une durée de vie courte (ère du pas cher jetable). Le firmware de CanalSat sera probablement remplacé d’ici un an par un autre, lui aussi rempli de buggs…
Pareil pour moi , changement de décodeur 3X / an , ras le bol ,, mais il faut dire que c’est du Samsung .
Cette nuit une mise a jour a tué cette daube de décodeur , ras le bol de canalsat je vais résilier .
Au lieu de nous demander 6 euros par mois il devrait nous les donner .
j’ai le cube N et B, et le disque externe.
chaque fois que je veux aller sur ENREGISTREMENT, j’ai à l’écran une demande de mis à jour, qui dure entre 15 et 30 minutes.
pendant cette mise à jour, la Télé ne peut être utilisée.
-o-o-o-
pour le restant, je touche du bois, tout fonctionne (enregistrements, stockages, lectures sur le disque externe fonctionnent sans problème).
-o-o-o-
si quelqu’un a une solution à mon problème, je suis preneur.
d’avance merci.
est-il normal que la communication pour une panne de tv satellite chez mon frére,hier 13/05/2014,la conversation se soit arreté au bout de 30mn ,n’ayant pas reçu toute les informations.un disque disant que la communication s’arrete .
Bonjour. Oui et … non. Il y a effectivement une durée maximale d’appel de 30 min imposée par loi pour les appels taxés (comme c’est le cas chez Canal, même si la loi Chatel s’y oppose). Par contre, il n’est pas clair si ces 30 min débutent dès le début de l’appel, ou dès le début de l’intervention du répondant (le temps d’attente étant gratuit).
Votre article, bien qu’ancien, est toujours d’actualité. Abonné depuis 2000, je me suis fait proposer par CanalSAT, et j’ai accepté, un nouveau décodeur.
Résultat: j’ai un plantage par jour en lecture d’enregistrements, et les fonctionnalités sont beaucoup plus pauvres.
Cerise sur le gâteau: comme le support m’appelait (15 jours après la réclamation), je me suis fait raccrocher au nez alors que j’essayer de rectifier calmement un interlocuteur qui manifestement ne comprenait pas ce que j’avais écrit.
– Première remarque de sa part « c’est à moi de lire votre mail, pas à vous de parler »
– Deuxième remarque: « cet appel devient ingérable »… et il a raccroché
Bonjour,
Je m’apperçois que je ne suis pas la seule a être mécontente de nouveau décodeur HD WIFI de canal+. j’ai les même problème : mise à jour systématique lorsque je veux enregistrer un programme, télécommande qui ne répond plus, bloquage de l’écran, plus possibilité de voir les programmes en replay. J’attends un réponse de canal+ et s’ils ne sont pas convainquant je rendrai l’appareil et rechercherai un décodeur à acheter.
Depuis deux mois en région parisienne sud nous avons des problèmes de réception satellitaire.
De plus le décodeur s’éteint, interrompe les émissions, puis se relance seul, reprenant les éternelles présentations de Canal + pendant plusieurs minutes.
Que se passe t il ?
La maintenance pendant les vacances n’est pas assurée ?
bjr, je depuis fin 2010 j’ai un décodeur satellite+ le cube enregistrement , et depuis un certain temps j’enregistre et lorsque je veux regarder mon émission sur la chaine 99, l’enregistrement est incompréhensible, voix hachées, images au ralenti, donc impossible à regarder… cela provient-il de quel problème??? la télécommande très longue à réagir (piles neuves)c’est vraiment galère, alors qu’il y a de belles émissions la nuit à enregistrer je ne peux plus le faire.. et l’on paye !!!!
pourquoi nous ont ils imposé ce cube à problèmes?je ne peux profiter de leurs offres telles que canalsat à la demande, la lecture des téléchargements est coupée après quelques minutes et le son à la vision des programmes canalsat s’est détérioré étant obligé de l’augmenter considérablement pour pouvoir entendre .Croyez vous qu’il soit possible de récupérer l’ancien modèle renvoyé?
PLus de 30 ans de fidélité à Canal. Des problèmes avec mon décodeur
qui se retrouve bloqué à 04.04. pourtant je n’utilise que sa fonction de base: décoder. Je ne suis pas une lumière de l’informatique, mais je suis client, et j’envisage de plus en plus de ne plus l’être. Merci pour l’attention que vous porterez à ce message.
Bonjour,
pour la seconde fois le DD du nouveau décodeur vient de produire un bruit de claquement et a encore effacé de lui-même tous les enregistrements !
Le service de canal comme d’habitude parle beaucoup, on m’a même expliqué qu’à la base il n’était pas conçu comme un enregistreur !
C’est du foutage de gueule : Donc en représailles contre des gens qui ne sont pas honnêtes,
je vais résilier !
Une procédure très difficile, normal chez ces gens démunis de compétence et de loyauté envers la clientèle !
Appareil à éviter vraiment !!
Bonjour.
Pourquoi ne pas faire une pétition ou une action groupée en passant par UFC Que choisir, par exemple??
Marre et marre de tous ces problèmes malgré le prix de nos abonnements et location de décodeur et disque dur….
pour rosenblatt suzanne et Zone high-tech et les autres aussi bien sûr:
confronté aux mêmes problèmes que certains, et il ne pas tous là…, j’ai eu la même mésaventure des 30mn de communication.
Exaspéré de tous ces tourments, j’ai écrit en LRAR au direct de Canal ET au service clients, en parlant de résiliation à cause de leurs mauvais matériels. Réponse:
– c’est au technicien de vous rappeler…. (alors qu’il le fasse et que l’info soit passée)
– on va m’envoyer du matériel ayant été fabriqué ailleurs que ceux que vous avez eu auparavant…. (bien sûr, non pris en compte; cette m…e de DD est toujours fabriqué en Tunisie…)
– en compensation nous vous offrons 4 mois de Canal+ gratuit…. (il peuvent, avec tous les films et beaux documentaires perdus et on paye assez cher pour un service qui n’est pas correctement rendu.
Petite question au passage:
existe-il ou quelqu’un connait-il un numéro direct avec les services techniques et/ou le service clients , autre que le 39.10 ou le 0892.39.39.10 qui soit dit en passant ne sont pas gratuits malgré ce qui est dit dans leur message quand on patiente de longues minutes?
Pour finir avec ce décodeur à soucis, ils m’ont changé de DD, mêmes soucis, puis enfin un appareils neuf fut expédié, cette fois les problèmes ont cessé.
Je reste sur mes gardes avant d’applaudir, le mois d’abonnement gratuit en dédommagement n’étant à mon sens qu’un radinerie de plus, je suis rassuré que les concepteurs de cette machine diabolique n’aient pas eu l’idée de travailler dans le nucléaire !
Soyons tous vigilants et intraitables…/
J’ai 2 cubes et un des deux est une catastrophe… comme vous tous. Et toute les nuits il coupe, s’allume plusieurs fois et en journée parfait plantage 0pllus de 10 fois : un enfer.
Ce n’est pas un decodeur, c’est un ordinateur et c’est très mal programmé. Ca gère très mal les incidents. Ils ont une équipe d’ingenieurs et de dev qui ne sont pas du tout à la hauteur.
Il n’y a qu’une action groupée qui pourra faire changer les choses. Et bon sang c’est incroyable qu’avec toutes nos relations on ne trouve pas les bonnes personnes qui peuvent faire changer les choses…
Au non de me dubourg adree mare de voir toujours les mêmes films depuis 20ans cela vous coûte pas cher nous allons sortir de votre abonnement
une seule antenne satellite un decoduer
– Est-il possible d’avoir un seul décodeur Canal + pour utilisé entre 15 à 30 TV
– chaque utilisateur de chaque poste de TV peut choisir la chaîne qu’il veut, sans affecté les autres ?
Non : 1 décodeur = 1 TV.
Idem comme tout le monde chaque fois que je veux reprendre une émission depuis le départ,on me dit qu’il est impossible pour des problèmes de maintenance actuellement mais BON voilà bientôt 8 mois que j’ai cette bande annonce….Alors si quelqu’un a la solution merci d’avance.
Cordialement.
Louis
j ai mon décodeur avec disque dur externe qui me fait des miséres , je voudrais regardé un film sur canal+ à la demande mais lorsque je désire visionné in film il me donne erreur de téléchargement (code 0) veuillez recommencer , qui peut me renseigner
Mon decodeur surchauffe et bug
c’est tout de même lamentable que l’on ne puisse pas obtenir une image correcte ,malgré le nombre de manipulations que le service m’a fait faire!
De qui se moque-t-on?
quand je regarde bein mon disque dur refuse un enregistrement ailleurs
Aujourd’hui, j’en suis au 4ème changement de décodeur et/ ou de disque dur en …..2 ans. A chacun des mes appels, canalsat me dit que c’est un problème de tension (la maison est neuve). J’ai l’impression que le problème provient du disque dur, ce dernier fait un bruit étrange et permanent. Un technicien s’est déplacé et a changé le décodeur et le disque dur. Résultat 4 mois de tranquillité. Je pensais être seul dans la galère, malheureusement ce forum me prouve le contraire. Je pense que canalsat ne prend pas la mesure de ces difficultés. C’est fort regrettable pour eux car beaucoup d’abonnés vont partir et fini les royalties.
Canal a tenté de négocier un énième décodeur à changer, il a été expédié mais renvoyé, un bug du transporteur, lien invalide pour savoir où en était le colis, cette fois c’est trop, j’ai envoyé en recommandé la demande de résiliation !
By by Canal j’étais pourtant un « ancien » mais au lieu de proposer des chaînes qu’on ne regardera pas , qu’ils mettent au point des appareils irréprochables : Je vais économiser 672 € par an et revenir à la télé numérique de base, pas grand chose mais gratuite !!!
Encore une panne sur le cube !
Cette fois je résilie, adieu canal sat, impossible d’accepter de payer éternellement pour un matériel déficient !
canalsat a la demande je regarde un film puis si j arrete pour regarder le reste le lendemain , ca se bloque et pu moyen de reprendre la lecture du film !!
bonjour j’ai exactement les meme problèmes lorsque je met un film à la demande il se fige et un message me dit que celui ci n’à pas était télécharger assez rapidement quoi faire j’en ai marre car je travaille la nuit et la seule façon de regarder un film ç’est de le prendre à la demande ,merçi de me répondre
Idem , j’ai de plus en plus de mal à enregistrer un programme sur Canal Sat (l’analogie prend possession de ma demande et je ne peux regarder un autre programme durant l’enregistrement . Pourquoi ?
Mopi aussi, je vais envoyer balader Canl Sat ,qui ne sait que prendre notre argent et nous laisser en plan . C’est honteux ou allons -nous ,pauvre France !
Mon décodeur réagit de manière désordonnée à la télécommande, impossible d’afficher une chaîne à 3 chiffres par exemple ( décodeur changé il y a 15 jours!)
depuis 6 mois gros probleme avec le décodeur qui marque toujours echec9 lors d’un enregistrement .Depuis 6 mois nous avons changé 4 fois de décodeur et toujours la même chose .Aussi un mois avant la fin de mon contrat vous recevrez ma résiliation mais auparavant je vais rentrer en contact avec ufc que choisir et demander s’il est normal de payer 6 euros par mois pour un appareil toujours défectueux.
Il y a plus de neuf mois que j’ai résilié !
En fait on vit très bien avec les chaînes TNT, pas grand chose à regarder mais au moins on ne paye pas pour un appareil qui ne fonctionne que par courtes périodes.
Depuis le bug du printemps ou le décodeur s’est trouvé complètement bloqué j’en suis au deuxième échange et rien n’est résolu (impossible d’atteindre une chaîne a 3 chiffres, écran partiellement noir sur le guide etc…). Moi aussi je vais résilier malheureusement mon débit ADSL est trop faible pour cette alternative.
deux fois interventions de l’anténiste qui dit « bonne réception », bonnes cofigurations, bons branchements du cube ‘noir et blanc)!
mise en cause du cube changé à neuf par canal plus.
mais mêmes problèmes de fixation des inmages et surtout nombreuses pixélisations des images sur le tv qui est neuf! ceci devient déroutant! personne ne trouve réponse donc le problème est provoqué par canal plus! POURQUOI? Pourquoi avoir supprimé « pilotime » qui fonctionnait parfaitement?
Je souscrit tout à fait à toute les critiques. J’ai changé deux fois le décodeur en 2017 et c’est de pire en pire. J’envisage la mort dans l’âme de résiler (abonné depuis 1989