Rabais postaux: quand il faut savoir être patient… très patient!

En cette période de fêtes, les transactions commerciales sont très nombreuses. Et pour attirer encore plus de clients, les fabricants usent et abusent d’offres qui incluent très souvent des rabais postaux. Ainsi, on affiche un prix intéressant, mais qui ne sera pas le prix payé en caisse. Ce sera le prix de revient du bien une fois le rabais postal payé. Et pour cela, il y a une condition très importante: en faire la demande. Cela peut paraître absurde, mais il faut savoir que les demandes de remboursements varient en fonction du montant. Moins il est important, moins il y a de demandes. Un remboursement de 30€ sera plus demandé qu’un remboursement de 10€ (et tout remboursement non réclamé sera autant d’argent gagné par le fabricant). Ensuite, il faut bien lire les procédures. Souvent, il est exigé de joindre tel ou tel document, copie ou original de la facture, code barre découpé sur la boîte, etc. Là encore, l’absence d’un seul document peut annuler la demande.

Puis vient la période d’attente. Et elle peut être très, très longue. En général, de huit à dix semaines, au minimum. Mais cela peut être bien plus. Souvent, le délai indiqué par le fabricant ne démarre pas avec l’envoi de la demande, mais avec la fin de la promotion. Ainsi, si vous envoyez le 10 janvier votre demande pour une offre qui se termine le 28 février, le remboursement s’effectuera au mieux au début du mois de mai. Si vous attendiez là-dessus pour le cadeau de la Saint-Valentin, c’est rapé!

Récemment, le fabricant Memup offrait 20 ou 30€ de remboursement à tout acheteur d’un disque dur portable. L’offre courait du 1er août au 30 septembre. Douze semaines plus tard, les clients attendent toujours leur remboursement. Officiellement Memup indique que les dossiers sont en cours de traitement. C’est à croire qu’il y a eu des centaines de milliers d’acheteurs de ces disques. Je le souhaite à Memup, mais j’en doute.

Cette procédure commerciale est très en vogue en Amérique du Nord, où certains produits sont même remboursés en intégralité. Elle est maintenant arrivée en France et les fabricants ou les distributeurs l’utilisent souvent. Parmi les derniers en date, les opérateurs téléphoniques qui remboursent 100€ sur un iPhone ou un iPad. Dans ce cas-ci, le remboursement n’est pas exactement monétaire, mais son montant s’appliquera sur une future facture du client.

Bref, les rabais postaux sont en général une bonne raison d’acheter, mais à la seule condition de ne pas acheter pour cette seule raison. Si un rabais postal est proposé, ne le prenez pas en compte dans le prix du bien au moment de l’achat, cela ne sert à rien vu les délais nécessaires pour l’obtenir. Faites toutefois bien la demande comme indiqué et, un jour, vous aurez la surprise de recevoir un chèque ou un virement dont vous ne vous souveniez certainement pas.